1. Nhóm S là ai?
Nhóm S (Steadiness – Ổn định) là những khách hàng:Yêu sự an toàn – quen thuộc – bền vững họ không thích thay đổi đột ngột họ chỉ cần cảm giác được quan tâm, thấu hiểu và tôn trọng
Khách nhóm S thường: Cần thời gian để ra quyết định, luôn đặt nặng cảm giác an tâm hơn lợi ích vượt trội và hơn hết họ tin vào con người hơn là lời quảng cáo
👉 Điều họ thật sự tìm kiếm không phải là dịch vụ “tốt nhất thị trường” mà là nơi khiến họ cảm thấy thoải mái khi quay lại nhiều lần.
👉 Họ không mua vì rẻ, không mua vì trend, mà mua vì cảm thấy yên tâm khi chọn bạn.
2. Tâm lý cốt lõi của khách hàng nhóm S
Nhóm S thường có nỗi sợ ngầm:
-
Sợ bị ép mua
-
Sợ bị thay đổi quá nhiều
-
Sợ lựa chọn sai, ảnh hưởng lâu dài
👉 Vì vậy, trước khi mua, họ luôn tự hỏi:
“Cái này có an toàn không?”
“Người này có đáng tin không?”
“Dùng lâu dài có ổn không?”
📌 Một khi đã tin – họ trung thành cực cao.
3. Hành vi thường thấy khi nhóm S đi mua / được tư vấn
Bạn sẽ dễ nhận ra khách nhóm S qua các dấu hiệu:
-
Nói chuyện nhẹ nhàng, chậm rãi
-
Ít hỏi giá ngay từ đầu
-
Hay nói:
-
“Chị muốn ổn định thôi”
-
“Em dùng cái này quen rồi”
-
“Không cần mới quá đâu”
-
⚠️ Họ ít nói “mua liền”, nhưng nếu đã gật đầu thì rất ít khi hủy.
4. Nhóm S thật sự đang “nghĩ gì” trong đầu?
Khi bạn tư vấn, nhóm S đang âm thầm đánh giá:
-
Bạn có kiên nhẫn không?
-
Bạn có lắng nghe thật hay chỉ bán cho xong?
-
Bạn có nhớ nhu cầu của họ không?
👉 Với nhóm S:
Cảm xúc an tâm quan trọng hơn thông tin kỹ thuật.
5. Cách “đoán ý” khách hàng nhóm S cực chuẩn
Chỉ cần nghe họ nói 1–2 câu, bạn có thể đoán ý:
| Khách nói | Ý thật phía sau |
|---|---|
| “Cái này dùng có bền không?” | Sợ phải đổi, sợ rủi ro |
| “Chị quen làm kiểu này rồi” | Không muốn thay đổi |
| “Có ai dùng lâu chưa em?” | Cần bằng chứng an toàn |
| “Em tư vấn kỹ giúp chị nhé” | Muốn được quan tâm |
📌 Nhóm S không tìm sản phẩm – họ tìm người đồng hành.
6. Sai lầm lớn nhất khi bán cho nhóm S
❌ Thúc ép quyết định nhanh
❌ So sánh gay gắt với đối thủ
❌ Đổi phương án liên tục
❌ Nói quá nhiều về ưu điểm vượt trội
👉 Những điều này khiến họ mất cảm giác an toàn → rút lui rất nhanh (nhưng im lặng).
7. Chìa khóa chốt đơn với khách nhóm S
Muốn nhóm S mua, hãy cho họ:
-
Sự ổn định: “Bên em làm dòng này rất lâu rồi”
-
Sự quen thuộc: “Nhiều khách giống chị đang dùng”
-
Sự đảm bảo: “Mình có thể dùng thử/điều chỉnh từ từ”
💬 Câu nói nhóm S rất thích:
“Mình cứ làm chậm, chắc, phù hợp với chị là được”
8. Tóm tắt nhanh – Nhóm S trong 1 câu
Khách nhóm S không mua vì sản phẩm tốt nhất – mà mua vì cảm giác an tâm nhất.
Vậy Áp dụng vào ngành nail -Spa sẽ như thế nào?
9. Nguyên tắc vàng khi tiếp cận khách nhóm S
Khách nhóm S không thích bị bán, họ thích được chăm sóc.
👉 Trước khi tư vấn, hãy nhớ:
-
Nói chậm hơn bình thường
-
Giữ giọng nhẹ, đều, không vội
-
Tạo cảm giác: “Mình ở đây để giúp chị, không phải để bán”
📌 Với nhóm S: Thái độ > kỹ thuật > giá cả
10. Cách mở đầu cuộc trò chuyện (rất quan trọng)
❌ Tránh mở đầu:
-
“Bên em đang có combo mới rất tốt”
-
“Dịch vụ này đang hot lắm chị”
✅ Nên mở đầu:
-
“Dạo này tay/chân chị có thấy khô hay mỏi hơn không ạ?”
-
“Em xem tình trạng của chị trước rồi mình chọn cho phù hợp nha”
👉 Cách này giúp khách nhóm S thả lỏng và tin tưởng.
11. Kỹ thuật tư vấn “chậm – chắc – từng bước”
Khách nhóm S rất sợ thay đổi đột ngột, vì vậy:
Bước 1 – Giữ cái quen thuộc : “Mình vẫn giữ nền chăm sóc cũ cho chị nhé”
Bước 2 – Gợi ý nhẹ nhàng: “Em đề xuất thêm một bước nhỏ để chị thấy dễ chịu hơn”
Bước 3 – Cho quyền lựa chọn “Nếu chị thấy ổn thì mình làm, chưa hợp thì mình bỏ cũng được”
📌 Khi khách có quyền quyết định → họ yên tâm hơn.
12. Cách giới thiệu dịch vụ/sản phẩm cho nhóm S
Đừng nói “tốt nhất – mạnh nhất – nhanh nhất”.
👉 Hãy nói:
-
“Ổn định”
-
“Dùng lâu dài”
-
“Phù hợp với nhiều khách”
-
“Ít kích ứng”
-
“An toàn cho da móng”
Ví dụ trong nail: “Dòng gel này không quá bóng gắt, giữ màu đều và ít bong, nhiều khách trung thành dùng lắm ạ”
13. Cách xử lý khi khách nhóm S do dự
Nhóm S do dự không phải vì chê, mà vì cần thêm cảm giác an tâm.
❌ Đừng thúc:
-
“Chị chốt sớm giúp em nha”
-
“Không làm hôm nay là hết ưu đãi”
✅ Nên nói:
-
“Chị cứ suy nghĩ thoải mái nha”
-
“Khi nào chị sẵn sàng mình làm cũng được”
👉 Chính sự không ép này lại khiến họ quay lại.
14. Cách chốt đơn tự nhiên (không làm khách thấy bị bán)
Thay vì “chốt đơn”, hãy xác nhận sự đồng ý nhẹ nhàng:
💬 Câu chốt chuẩn nhóm S:
-
“Mình làm theo phương án này nha chị”
-
“Em làm nhẹ trước, chị thấy ổn mình tiếp tục”
📌 Nhóm S thích cảm giác: đang được chăm sóc – không phải đang mua hàng.
15. Sau chốt đơn – bước giữ chân cực mạnh với nhóm S
Đây là điểm vàng của nhóm S:
-
Nhớ tên khách
-
Nhớ thói quen cũ
-
Nhắc lại: “Lần trước chị làm kiểu này thấy ổn đúng không ạ?”
👉 Chỉ cần vậy thôi, nhóm S có thể gắn bó lâu dài.
16. Tóm tắt nhanh – Công thức bán cho nhóm S
Chậm hơn – nhẹ hơn – chắc hơn – ít ép hơn → bán được nhiều hơn
