DISC – NHÓM I (INFLUENCE)
Nhóm khách mang năng lượng tích cực và cảm xúc mạnh
1️⃣ TÍNH CÁCH ĐẶC TRƯNG CỦA NHÓM I
Nhóm I là những người sống thiên về cảm xúc, giao tiếp tốt và rất yêu cái đẹp. Khi bước vào tiệm nail, họ không chỉ đi làm móng mà còn tìm kiếm trải nghiệm, cảm xúc và sự kết nối.
Đặc điểm nổi bật:
-
Hòa đồng, nói chuyện nhiều, dễ cười
-
Ra quyết định nhanh nhưng dễ thay đổi
-
Thích được chú ý, được khen, được lắng nghe
-
Không thích không khí im lặng, khô khan
-
Quyết định dựa trên cảm xúc nhiều hơn lý trí
👉 Với nhóm I, cảm xúc trong lúc tư vấn quan trọng không kém kết quả cuối cùng.
2️⃣ DẤU HIỆU NHẬN DIỆN KHÁCH NHÓM I (CHỈ SAU VÀI PHÚT)
Bạn có thể nhận ra khách nhóm I rất nhanh qua những biểu hiện sau:
-
Vào tiệm là bắt chuyện ngay
-
Hay nói: “Chị thích cái gì xinh xinh”, “Em tư vấn giúp chị mẫu đẹp nha”
-
Dễ bị thu hút bởi bảng màu, ảnh mẫu, trend mới
-
Hay đổi ý khi thấy mẫu khác đẹp hơn
-
Quan tâm đến cảm giác: “Làm cái này nhìn có nổi không em?”
👉 Nếu khách nói nhiều, cười nhiều, và phản ứng cảm xúc rõ ràng → khả năng cao là nhóm I.
3️⃣ GU NAIL THƯỜNG GẶP CỦA NHÓM I
Nhóm I không thích sự nhàm chán. Họ yêu cái đẹp, sự mới mẻ và xu hướng.
Gu nail phổ biến:
-
Nail trendy, hot trend theo mùa
-
Màu sắc tươi sáng, ánh kim, pastel, ombre
-
Nail có điểm nhấn: charm, đá, họa tiết
-
Form móng mềm mại, nữ tính hoặc cá tính rõ
👉 Quan trọng nhất: mẫu phải “wow” khi nhìn vào gương.
4️⃣ CÁCH TƯ VẤN HIỆU QUẢ CHO KHÁCH NHÓM I
Muốn làm việc tốt với nhóm I, thợ nail cần tạo cảm xúc trước – chốt mẫu sau.
Nguyên tắc tư vấn:
-
Bắt đầu bằng khen (chân thành, đúng chỗ)
-
Cho xem ít mẫu nhưng đẹp, tránh quá nhiều lựa chọn
-
Gợi ý bằng hình ảnh thay vì giải thích dài
-
Nói bằng ngôn ngữ cảm xúc: xinh – nổi – hợp vibe
-
Giữ không khí vui vẻ, có tương tác
Mẹo nhỏ:
👉 Khi khách phân vân, hãy chốt giúp họ, nhóm I rất thích được “dẫn dắt”.
5️⃣ CÂU NÓI NÊN DÙNG VỚI KHÁCH NHÓM I
-
“Mẫu này đang rất hot, làm lên tay nhìn xinh lắm chị.”
-
“Màu này hợp vibe của chị ghê, nhìn là thấy tươi liền.”
-
“Em nghĩ mẫu này sẽ làm tay chị nổi bật hơn.”
-
“Cái này lên hình chụp đẹp lắm luôn.”
6️⃣ CÂU NÓI KHÔNG NÊN DÙNG
-
“Chị cứ chọn đi, em làm sao cũng được.”
-
“Mẫu này hơi bình thường.”
-
“Theo kỹ thuật thì cái kia bền hơn.” (quá khô khan)
-
“Chị suy nghĩ thêm đi.” (làm họ phân vân hơn)
👉 Nhóm I không thích bị bỏ rơi trong quyết định.
7️⃣ NHÓM I DỄ HAY KHÓ LÀM VIỆC?
Dễ làm việc – nhưng dễ thay đổi.
-
Dễ bắt chuyện
-
Dễ chốt mẫu nếu cảm xúc tốt
-
Nhưng không quá trung thành nếu tiệm thiếu mới mẻ
👉 Muốn giữ nhóm I lâu dài:
-
Luôn cập nhật trend
-
Nhớ tên, nhớ gu, nhớ câu chuyện của họ
-
Tạo cảm giác mỗi lần quay lại đều có điều mới
🔑 CHỐT LẠI VỀ NHÓM I
Nhóm I đến tiệm nail để tìm niềm vui và cảm xúc.
Khi họ vui – họ quay lại. Khi họ được khen – họ nhớ bạn.
🔑 CÁCH XÁC NHẬN NHÓM I CHỈ BẰNG 1 CÂU
👉 Hỏi:
“Chị thích mẫu nổi bật hay nhẹ nhàng ạ?”
-
Khách trả lời ngay + kèm cảm xúc → nhóm I
-
Khách hỏi lại, phân tích → không phải nhóm I
🎯 CHIẾN LƯỢC 30 GIÂY ĐẦU VỚI KHÁCH NHÓM I
✔️ Khen đúng chỗ
✔️ Đưa 2–3 mẫu đẹp, đang trend
✔️ Giữ không khí vui vẻ
✔️ Chốt mẫu giúp khách
💬 CÂU NHỚ NHANH CHO THỢ NAIL
Khách nói nhiều – cười nhiều – thích cái đẹp → Nhóm I.
Nhóm I là nhóm khách dễ làm việc, giàu cảm xúc và yêu cái đẹp. Khi thợ nail biết khen đúng, đưa mẫu bắt trend và tạo cảm giác vui vẻ, nhóm khách này sẽ mang lại không khí tích cực và lượng khách giới thiệu rất lớn cho tiệm.
